Kariéra

Nabídka práce

Zákaznická podpora

V BIOMAC pomáháme přirozeně nahrazovat fosilní paliva kvalitními produkty z biomasy.
Nechceme být nejlevnější – chceme být značka, které zákazníci věří.

A právě proto hledáme člověka,　který propojí zákazníky, prodejny a centrálu – a pomůže nám věci skutečně zlepšovat.

🔹

　Jaký bude výsledek Vaší práce:

Zákazníci pochopí rozdíl mezi levným řešením a kvalitním produktem.

Budou se k nám vracet a doporučovat nás dál.

Naše prodejny budou fungovat efektivněji.

Nejde jen o „podporu“.

Budete mít reálný vliv na to:

Jak zákazníci vnímají značku BIOMAC.

Jak funguje síť našich 65 prodejen.

Proč u nás zákazníci nakupují opakovaně.

🔹

　Co Vás u nás čeká?

Vaše práce bude kombinací komunikace, analýzy i každodenního provozu:

Budete v každodenním kontaktu se zákazníky (chat, e-shop, telefon), řešit jejich požadavky a aktivně zlepšovat jejich zkušenost, zároveň sledovat nákupní chování a hledat důvody, proč zákazníci (ne)nakupují, navrhovat a vyhodnocovat změny.

Budete úzce spolupracovat s prodejnami – komunikovat s nimi, jezdit do terénu, dělat inventury a kontrolovat fungování procesů, hledat konkrétní chyby i příležitosti ke zlepšení a občas pomoci přímo na prodejně.

Důležitou součástí je i operativa: práce s e-shop objednávkami, kontrola správnosti zakázek, řešení storna a úprav, podpora prodejen v běžném provozu a spolupráce na přesunech zboží.

Budete pracovat se systémem K2 (naučíme Vás), řešit provozní situace, podporovat uživatele, odstraňovat chyby a zjednodušovat procesy.

Zároveň se zapojíte do rozvoje celé sítě – budete školit kolegy, nastavovat lepší postupy a aktivně přispívat ke zlepšování fungování prodejen.

🔹

　Hledáme člověka, který:

Když narazí na problém (např. nespokojený zákazník nebo chyba v objednávce), nečeká na zadání, ale sám navrhne řešení a dotáhne ho do konce.

Dokáže během dne přepínat mezi zákazníkem na chatu, řešením objednávky a prací s daty, aniž by v tom ztratil přehled.

Umí si získat respekt a důvěru lidí na prodejnách – třeba tím, že jim pomůže vyřešit konkrétní problém přímo na místě a dává smysluplná, praktická doporučení.

Když vidí, že něco nefunguje (např. proces na prodejně nebo v e-shopu), nehledá viníka, ale snaží se pochopit příčinu a přijít s konkrétním zlepšením.

Se nebojí jít „do reality“ (terén, prodejna, provoz).

Zvládne práci na PC (Excel je nutnost).

Výhodou:

Zkušenost z obchodu, retailu nebo zákaznické péče.

Zkušenost s ERP systémem (např. K2).

Cookie files

We use cookies to collect and analyze information about the performance and use of the website, to ensure the functioning of social media functions, and to improve and customize content and ads.

Kariéra

Zákaznická podpora

Basket contains not allowed items

Basket is empty

Cookie files

We need your consent to view this content!