Powered by Smartsupp
Category
Brands
    Blog
      No products found

      Branches
      Menu
      P
      Compare

      Kariéra

      Nabídka práce

      Zákaznická podpora

      V BIOMAC pomáháme přirozeně nahrazovat fosilní paliva kvalitními produkty z biomasy.
      Nechceme být nejlevnější – chceme být značka, které zákazníci věří.

      A právě proto hledáme člověka, který propojí zákazníky, prodejny a centrálu – a pomůže nám věci skutečně zlepšovat.

      🔹

       Jaký bude výsledek Vaší práce:

      • Zákazníci pochopí rozdíl mezi levným řešením a kvalitním produktem.
      • Budou se k nám vracet a doporučovat nás dál.
      • Naše prodejny budou fungovat efektivněji.
      • Nejde jen o „podporu“.
      • Budete mít reálný vliv na to:

        • Jak zákazníci vnímají značku BIOMAC.
        • Jak funguje síť našich 65 prodejen.
        • Proč u nás zákazníci nakupují opakovaně.
        • 🔹

           Co Vás u nás čeká?

          Vaše práce bude kombinací komunikace, analýzy i každodenního provozu:

          • Budete v každodenním kontaktu se zákazníky (chat, e-shop, telefon), řešit jejich požadavky a aktivně zlepšovat jejich zkušenost, zároveň sledovat nákupní chování a hledat důvody, proč zákazníci (ne)nakupují, navrhovat a vyhodnocovat změny.
          • Budete úzce spolupracovat s prodejnami – komunikovat s nimi, jezdit do terénu, dělat inventury a kontrolovat fungování procesů, hledat konkrétní chyby i příležitosti ke zlepšení a občas pomoci přímo na prodejně.
          • Důležitou součástí je i operativa: práce s e-shop objednávkami, kontrola správnosti zakázek, řešení storna a úprav, podpora prodejen v běžném provozu a spolupráce na přesunech zboží.
          • Budete pracovat se systémem K2 (naučíme Vás), řešit provozní situace, podporovat uživatele, odstraňovat chyby a zjednodušovat procesy.
          • Zároveň se zapojíte do rozvoje celé sítě – budete školit kolegy, nastavovat lepší postupy a aktivně přispívat ke zlepšování fungování prodejen.

          🔹

           Hledáme člověka, který:

          • Když narazí na problém (např. nespokojený zákazník nebo chyba v objednávce), nečeká na zadání, ale sám navrhne řešení a dotáhne ho do konce.
          • Dokáže během dne přepínat mezi zákazníkem na chatu, řešením objednávky a prací s daty, aniž by v tom ztratil přehled.
          • Umí si získat respekt a důvěru lidí na prodejnách – třeba tím, že jim pomůže vyřešit konkrétní problém přímo na místě a dává smysluplná, praktická doporučení.
          • Když vidí, že něco nefunguje (např. proces na prodejně nebo v e-shopu), nehledá viníka, ale snaží se pochopit příčinu a přijít s konkrétním zlepšením.
          • Se nebojí jít „do reality“ (terén, prodejna, provoz).
          • Zvládne práci na PC (Excel je nutnost).
          • Výhodou:

            • Zkušenost z obchodu, retailu nebo zákaznické péče.
            • Zkušenost s ERP systémem (např. K2).
            • The request cannot be sent. Please try again later.
              Unable to complete your order, please try again later
              Chyba při vložení do košíku
              Nepovolená kombinace - košík obsahuje dárek z věrnostního programu, který je možné uplatnit pouze v samostatné objednávce.
              Chyba při odebrání z košíku
              Dárek lze uplatnit pouze v samostatné objednávce.
              Dárek lze uplatnit pouze s nákupem alespoň jedné položky.
              Gift has been added to the basket
              Error adding gift to cart
              Pro vložení do košíku nemáte dostateční počet bodů
              Máte blokované čerpání bodů
              {common::5::loyaltyProgramGiftOutOfStockError}
              Hlídání zboží bylo úspešně nastaveno. Budeme vás informovat emailem.
              Do you want to write us sth about our products or e-shop? Do not hesitate to write us.
              Message sent

              Show basket

              Basket contains not allowed items

              Basket is empty

              811306437312694-banner-web-geis