V BIOMAC pomáháme přirozeně nahrazovat fosilní paliva kvalitními produkty z biomasy.
Nechceme být nejlevnější – chceme být značka, které zákazníci věří.
A právě proto hledáme člověka, který propojí zákazníky, prodejny a centrálu – a pomůže nám věci skutečně zlepšovat.
🔹 Jaký bude výsledek Vaší práce:
• Zákazníci pochopí rozdíl mezi levným řešením a kvalitním produktem.
• Budou se k nám vracet a doporučovat nás dál.
• Naše prodejny budou fungovat efektivněji.
• Nejde jen o „podporu“.
Budete mít reálný vliv na to:
• Jak zákazníci vnímají značku BIOMAC.
• Jak funguje síť našich 65 prodejen.
• Proč u nás zákazníci nakupují opakovaně.
🔹 Co Vás u nás čeká?
Vaše práce bude kombinací komunikace, analýzy i každodenního provozu:
• Budete v každodenním kontaktu se zákazníky (chat, e shop, telefon), řešit jejich požadavky a aktivně zlepšovat jejich zkušenost, zároveň sledovat nákupní chování a hledat důvody, proč zákazníci (ne)nakupují, navrhovat a vyhodnocovat změny.
• Budete úzce spolupracovat s prodejnami – komunikovat s nimi, jezdit do terénu, dělat inventury a kontrolovat fungování procesů, hledat konkrétní chyby i příležitosti ke zlepšení a občas pomoci přímo na prodejně.
• Důležitou součástí je i operativa: práce s e shop objednávkami, kontrola správnosti zakázek, řešení storna a úprav, podpora prodejen v běžném provozu a spolupráce na přesunech zboží.
• Budete pracovat se systémem K2 (naučíme Vás), řešit provozní situace, podporovat uživatele, odstraňovat chyby a zjednodušovat procesy.
• Zároveň se zapojíte do rozvoje celé sítě – budete školit kolegy, nastavovat lepší postupy a aktivně přispívat ke zlepšování fungování prodejen.
🔹 Hledáme člověka, který:
• Když narazí na problém (např. nespokojený zákazník nebo chyba v objednávce), nečeká na zadání, ale sám navrhne řešení a dotáhne ho do konce.
• Dokáže během dne přepínat mezi zákazníkem na chatu, řešením objednávky a prací s daty, aniž by v tom ztratil přehled.
• Umí si získat respekt a důvěru lidí na prodejnách – třeba tím, že jim pomůže vyřešit konkrétní problém přímo na místě a dává smysluplná, praktická doporučení.
• Když vidí, že něco nefunguje (např. proces na prodejně nebo v e shopu), nehledá viníka, ale snaží se pochopit příčinu a přijít s konkrétním zlepšením.
• Se nebojí jít „do reality“ (terén, prodejna, provoz).
• Zvládne práci na PC (Excel je nutnost).
Výhodou:
• Zkušenost z obchodu, retailu nebo zákaznické péče.
• Zkušenost s ERP systémem (např. K2).
• vyřízená a přehledná komunikace (e-maily, požadavky z prodejen i firmy),
• připravené marketingové podklady (bannery, vizitky, kampaně),
• spokojené prodejny i kolegové, protože věci běží a mají výsledky,
• hlídané termíny – nic „nevisí ve vzduchu“,
• základní přehled o konkurenci a nápady, jak být o krok napřed.
Vaše práce bude vidět – reálně ovlivní, jak firma komunikuje a funguje v terénu.
Jak bude vypadat Váš běžný den?
• Ráno otevřete e-mail a uděláte si systém: co vyřešit hned, co delegovat, co naplánovat.
• Projdete požadavky z prodejen (reklamní materiály, označení, akce).
• Dáte si krátkou poradu s nadřízeným – nastavíte si priority.
• Řešíte konkrétní úkoly:
• objednávky bannerů, vizitek, materiálů (a vyjednávání cen),
• komunikaci s dodavateli marketingových předmětů,
• přípravu akcí, veletrhů, kampaní,
• základní práci na sociálních sítích,
• sledování konkurence.
• Občas vyrazíte na prodejny nebo pomůžete s instalací banneru – ať víte, co tvoříte.
• Mezitím průběžně komunikujete (telefon, e-mail).
Každý den je jiný. Rutina tu je, ale stereotyp ne.
Co od Vás očekáváme?
• Umíte si zorganizovat práci a pohlídat termíny.
• Nečekáte na úkoly – přemýšlíte a hledáte řešení sám/sama.
• Dotahujete věci do konce.
• Zvládáte různorodost a občasný „chaos“ bez ztráty hlavy.
• Umíte komunikovat – s kolegy, prodejnami i dodavateli.
• Jste spolehlivý/á, pečlivý/á a proaktivní.
• Máte „vyřídilku“ – nebojíte se ozvat a věci zařídit.
Bez čeho se neobejdete?
• Běžná práce na PC (e-mail, dokumenty, komunikace).
• Základní orientace v sociálních sítích.
• Schopnost telefonovat a psát srozumitelně.
• Trochu obchodního myšlení (umět nakoupit výhodně).
Výhodou bude: zkušenost s e shopem / IS K2
Hodí se i „odolnost“ – nemáme manuály, hodně věci si osvojíte praxí.
