Kariéra

V BIOMAC pomáháme přirozeně nahrazovat fosilní paliva kvalitními produkty z biomasy.
Nechceme být nejlevnější – chceme být značka, které zákazníci věří.
A právě proto hledáme člověka, který propojí zákazníky, prodejny a centrálu – a pomůže nám věci skutečně zlepšovat.

🔹 Jaký bude výsledek Vaší práce:

• Zákazníci pochopí rozdíl mezi levným řešením a kvalitním produktem.

• Budou se k nám vracet a doporučovat nás dál.

• Naše prodejny budou fungovat efektivněji.

• Nejde jen o „podporu“.

Budete mít reálný vliv na to:

• Jak zákazníci vnímají značku BIOMAC.

• Jak funguje síť našich 65 prodejen.

• Proč u nás zákazníci nakupují opakovaně.

🔹 Co Vás u nás čeká?

Vaše práce bude kombinací komunikace, analýzy i každodenního provozu:

• Budete v každodenním kontaktu se zákazníky (chat, e shop, telefon), řešit jejich požadavky a aktivně zlepšovat jejich zkušenost, zároveň sledovat nákupní chování a hledat důvody, proč zákazníci (ne)nakupují, navrhovat a vyhodnocovat změny.

• Budete úzce spolupracovat s prodejnami – komunikovat s nimi, jezdit do terénu, dělat inventury a kontrolovat fungování procesů, hledat konkrétní chyby i příležitosti ke zlepšení a občas pomoci přímo na prodejně.

• Důležitou součástí je i operativa: práce s e shop objednávkami, kontrola správnosti zakázek, řešení storna a úprav, podpora prodejen v běžném provozu a spolupráce na přesunech zboží.

• Budete pracovat se systémem K2 (naučíme Vás), řešit provozní situace, podporovat uživatele, odstraňovat chyby a zjednodušovat procesy.

• Zároveň se zapojíte do rozvoje celé sítě – budete školit kolegy, nastavovat lepší postupy a aktivně přispívat ke zlepšování fungování prodejen.

🔹 Hledáme člověka, který:

• Když narazí na problém (např. nespokojený zákazník nebo chyba v objednávce), nečeká na zadání, ale sám navrhne řešení a dotáhne ho do konce.

• Dokáže během dne přepínat mezi zákazníkem na chatu, řešením objednávky a prací s daty, aniž by v tom ztratil přehled.

• Umí si získat respekt a důvěru lidí na prodejnách – třeba tím, že jim pomůže vyřešit konkrétní problém přímo na místě a dává smysluplná, praktická doporučení.

• Když vidí, že něco nefunguje (např. proces na prodejně nebo v e shopu), nehledá viníka, ale snaží se pochopit příčinu a přijít s konkrétním zlepšením.

• Se nebojí jít „do reality“ (terén, prodejna, provoz).

• Zvládne práci na PC (Excel je nutnost).

Výhodou:

• Zkušenost z obchodu, retailu nebo zákaznické péče.

• Zkušenost s ERP systémem (např. K2).