V BIOMAC pomáháme přirozeně nahrazovat fosilní paliva kvalitními produkty z biomasy.
Nechceme být nejlevnější – chceme být značka, které zákazníci věří.
A právě proto hledáme člověka, který propojí zákazníky, prodejny a centrálu – a pomůže nám věci skutečně zlepšovat.
🔹 Jaký bude výsledek Vaší práce:
• Zákazníci pochopí rozdíl mezi levným řešením a kvalitním produktem.
• Budou se k nám vracet a doporučovat nás dál.
• Naše prodejny budou fungovat efektivněji.
• Nejde jen o „podporu“.
Budete mít reálný vliv na to:
• Jak zákazníci vnímají značku BIOMAC.
• Jak funguje síť našich 65 prodejen.
• Proč u nás zákazníci nakupují opakovaně.
🔹 Co Vás u nás čeká?
Vaše práce bude kombinací komunikace, analýzy i každodenního provozu:
• Budete v každodenním kontaktu se zákazníky (chat, e shop, telefon), řešit jejich požadavky a aktivně zlepšovat jejich zkušenost, zároveň sledovat nákupní chování a hledat důvody, proč zákazníci (ne)nakupují, navrhovat a vyhodnocovat změny.
• Budete úzce spolupracovat s prodejnami – komunikovat s nimi, jezdit do terénu, dělat inventury a kontrolovat fungování procesů, hledat konkrétní chyby i příležitosti ke zlepšení a občas pomoci přímo na prodejně.
• Důležitou součástí je i operativa: práce s e shop objednávkami, kontrola správnosti zakázek, řešení storna a úprav, podpora prodejen v běžném provozu a spolupráce na přesunech zboží.
• Budete pracovat se systémem K2 (naučíme Vás), řešit provozní situace, podporovat uživatele, odstraňovat chyby a zjednodušovat procesy.
• Zároveň se zapojíte do rozvoje celé sítě – budete školit kolegy, nastavovat lepší postupy a aktivně přispívat ke zlepšování fungování prodejen.
🔹 Hledáme člověka, který:
• Když narazí na problém (např. nespokojený zákazník nebo chyba v objednávce), nečeká na zadání, ale sám navrhne řešení a dotáhne ho do konce.
• Dokáže během dne přepínat mezi zákazníkem na chatu, řešením objednávky a prací s daty, aniž by v tom ztratil přehled.
• Umí si získat respekt a důvěru lidí na prodejnách – třeba tím, že jim pomůže vyřešit konkrétní problém přímo na místě a dává smysluplná, praktická doporučení.
• Když vidí, že něco nefunguje (např. proces na prodejně nebo v e shopu), nehledá viníka, ale snaží se pochopit příčinu a přijít s konkrétním zlepšením.
• Se nebojí jít „do reality“ (terén, prodejna, provoz).
• Zvládne práci na PC (Excel je nutnost).
Výhodou:
• Zkušenost z obchodu, retailu nebo zákaznické péče.
• Zkušenost s ERP systémem (např. K2).
🔹 Co u nás získáte?
Samozřejmostí je zaučení a podpora týmu.
Pokud nechcete být jen „operátor podpory“, ale člověk, který má vliv na to, jak firma funguje v praxi, rádi Vás poznáme.
Jako první se Vám ozve Michaela nebo Ivana.
Práce na hlavní pracovní poměr
