Bavila by Vás zákaznická podpora, která má vliv? (prodejny, data i realita provozu)
23.05.2026
V BIOMAC pomáháme přirozeně nahrazovat fosilní paliva kvalitními produkty z biomasy. Nechceme být nejlevnější – chceme být značka, které zákazníci věří.
A právě proto hledáme člověka, který propojí zákazníky, prodejny a centrálu – a pomůže nám věci skutečně zlepšovat.
🔹
Jaký bude výsledek Vaší práce:
Zákazníci pochopí rozdíl mezi levným řešením a kvalitním produktem.
Budou se k nám vracet a doporučovat nás dál.
Naše prodejny budou fungovat efektivněji.
Nejde jen o „podporu“.
Budete mít reálný vliv na to:
Jak zákazníci vnímají značku BIOMAC.
Jak funguje síť našich 65 prodejen.
Proč u nás zákazníci nakupují opakovaně.
🔹
Co Vás u nás čeká?
Vaše práce bude kombinací komunikace, analýzy i každodenního provozu:
Budete v každodenním kontaktu se zákazníky (chat, e-shop, telefon), řešit jejich požadavky a aktivně zlepšovat jejich zkušenost, zároveň sledovat nákupní chování a hledat důvody, proč zákazníci (ne)nakupují, navrhovat a vyhodnocovat změny.
Budete úzce spolupracovat s prodejnami – komunikovat s nimi, jezdit do terénu, dělat inventury a kontrolovat fungování procesů, hledat konkrétní chyby i příležitosti ke zlepšení a občas pomoci přímo na prodejně.
Důležitou součástí je i operativa: práce s e-shop objednávkami, kontrola správnosti zakázek, řešení storna a úprav, podpora prodejen v běžném provozu a spolupráce na přesunech zboží.
Budete pracovat se systémem K2 (naučíme Vás), řešit provozní situace, podporovat uživatele, odstraňovat chyby a zjednodušovat procesy.
Zároveň se zapojíte do rozvoje celé sítě – budete školit kolegy, nastavovat lepší postupy a aktivně přispívat ke zlepšování fungování prodejen.
🔹
Hledáme člověka, který:
Když narazí na problém (např. nespokojený zákazník nebo chyba v objednávce), nečeká na zadání, ale sám navrhne řešení a dotáhne ho do konce.
Dokáže během dne přepínat mezi zákazníkem na chatu, řešením objednávky a prací s daty, aniž by v tom ztratil přehled.
Umí si získat respekt a důvěru lidí na prodejnách – třeba tím, že jim pomůže vyřešit konkrétní problém přímo na místě a dává smysluplná, praktická doporučení.
Když vidí, že něco nefunguje (např. proces na prodejně nebo v e-shopu), nehledá viníka, ale snaží se pochopit příčinu a přijít s konkrétním zlepšením.
Se nebojí jít „do reality“ (terén, prodejna, provoz).
Zvládne práci na PC (Excel je nutnost).
Výhodou:
Zkušenost z obchodu, retailu nebo zákaznické péče.
Zkušenost s ERP systémem (např. K2).
🔹 Co u nás získáte?
Práci, kde uvidíte skutečný dopad.
Velkou míru samostatnosti a důvěry.
Kombinaci práce s lidmi, daty i provozem.
Možnost růstu ve firmě, která se rozvíjí.
Smysluplnou oblast (energie, udržitelnost).
Samozřejmostí je zaučení a podpora týmu.
Pokud nechcete být jen „operátor podpory“, ale člověk, který má vliv na to, jak firma funguje v praxi, rádi Vás poznáme.
Jako první se Vám ozve Michaela nebo Ivana.
Kariéra
Nabídka práce
Práce na hlavní pracovní poměr
Požadavek nemůže být odeslán. Zkuste to znovu později
Objednávku nelze dokončit, zkuste to prosím později
Chyba při vložení do košíku
Nepovolená kombinace - košík obsahuje dárek z věrnostního programu, který je možné uplatnit pouze v samostatné objednávce.
Chyba při odebrání z košíku
Dárek lze uplatnit pouze v samostatné objednávce.
Dárek lze uplatnit pouze s nákupem alespoň jedné položky.
Darek byl vložen do košíku
Chyba při vložení dárku do košíku
Pro vložení do košíku nemáte dostateční počet bodů
Máte blokované čerpání bodů
{common::5::loyaltyProgramGiftOutOfStockError}
Hlídání zboží bylo úspešně nastaveno. Budeme vás informovat emailem.
Chcete nám něco sdělit o našich produktech nebo e-shopu? Neváhejte napsat.
Soubory cookie používáme ke shromažďování a analýze informací o výkonu a používání webu, zajištění fungování funkcí ze sociálních médií a ke zlepšení a přizpůsobení obsahu a reklam.
Soubory cookie používáme ke shromažďování a analýze informací o výkonu a používání webu, zajištění fungování funkcí ze sociálních médií a ke zlepšení a přizpůsobení obsahu a reklam.
Pro zobrazení tohoto obsahu potřebujeme váš souhlas!
Tento obsah může shromažďovat údaje o vašich aktivitách. Pokud si přejete zobrazit obsah je potřeba vyjádřit souhlas.
